Automatizando a triagem e o roteamento com Inteligência Artificial.
Desperdício Invisível
Múltiplos Canais: Chamados via WhatsApp, e-mail, chat, e outros
Falta de Padrão: Informações incompletas e retrabalho.
Roteamento Manual: Chamados na fila errada, atrasando a solução.
Sem Visibilidade: Dificuldade em medir o ROI da equipe técnica.
Mapa Mental da Solução
O cérebro da operação: Decidindo o melhor caminho para o dado.
CHAMADOS
Multicanais
➞
SISTEMA
Gateway de Recebimento
➞
AGENTE IA
➞
RESOLUÇÃO AUTÔNOMA
OU
ROTEAMENTO ESPECIALISTA
➞
SOLUÇÃO
A IA decide: Resolve agora ou Entrega para quem sabe resolver.
Como o sistema irá funcionar?
Todos os chamados serão centralizados no Gateway via APIs e Integrações
O sistema irá enviar ao Agente IA todos os chamados, para classificação
O agente irá analisar o chamado, caso não seja possível a resolução imediata, será encaminhado para o setor responsável
Assim que o chamado for finalizado, com a solução, o sistema será alimentado com as informações pertinentes
Como a IA irá trabalhar?
Fará uma análise do chamado, e classificará o nível de competência exigido para resolução
Caso haja em sua base de conhecimento, uma solução viável, será aplicada imediatamente
Caso contrário, o agente irá identificar o setor responsável e o usuário mais capacitado e com menor demanda para a solução (Demanda essa que será calculada baseado nos chamados já atribuidos pelo agente)
O usuário receberá a sua demanda, e será calculado um prazo para entrega.
Governança & Evolução
Garantindo que a inovação caminhe junto com a segurança corporativa.
Segurança
Proteção de Dados
Criptografia de ponta a ponta (SSL).
Conformidade com a LGPD.
Anonimização de dados sensíveis.
Governança
Controle de Acesso
Logs de auditoria completos.
Níveis de permissão (Admin/Técnico).
Monitoramento de custos em tempo real.
Evolução
Escalabilidade IA
Melhoria contínua via Feedback Loop.
Integração com novas ferramentas.
Preparado para crescimento de volume.
A solução é agnóstica e auditável, garantindo total controle para o TI.
Cronograma de Implementação
Um processo estruturado para garantir a transição em 90-120 dias.
01
Diagnóstico
Dia 0 - 20
02
Desenvolvimento
Dia 21 - 70
03
Homologação
Dia 71 - 90
04
Go-Live
90 - 120 Dias
Próximos Passos
Mapeamento dos 3 principais gargalos atuais.
Levantamento de todos os canais de recebimento de chamados
Definição de setores e usuários aos quais serão encaminhados os chamados
Estudo e alinhamento de base de conhecimento que será injetado na IA